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電影院強制續費 12315快速維權(quan)
時間(jian)︰2020-02-22 04:40:22   來源(yuan)︰潛江日報    分(fen)享到︰

  潛江新聞網訊 “你們工作效率真高(gao)!昨天下班之前打(da)電話投(tou)訴,今天早上就(jiu)處理好了(liao)。”8月29日,消費者張先生將(jiang)一(yi)面寫(xie)有“快速維權(quan),貼心(xin)為民”的錦旗(qi)送到市市場監督管理局12315指揮中(zhong)心(xin),感(gan)謝該局工作人(ren)員快速高(gao)效為其維權(quan)。
 
  8月27日,張先生到市區某電影院看(kan)電影,心(xin)想前期購買的電影卡內(na)還剩余額28元(yuan),再(zai)補(bu)2元(yuan)就(jiu)可以看(kan)場電影,沒想到買票時,卻被影院營(ying)業員告知(zhi),必須充值(zhi)100元(yuan)才能繼續消費。“明(ming)明(ming)充值(zhi)2元(yuan)就(jiu)可以看(kan)場電影,為什麼一(yi)定(ding)要高(gao)額充值(zhi)呢?”越想越氣(qi)的張先生撥打(da)12315投(tou)訴電話,請求市市場監管局為其維權(quan)。
 
  接到投(tou)訴後,市市場監管局12315指揮中(zhong)心(xin)立即將(jiang)該投(tou)訴轉到影院所在轄(xia)區原(yuan)西(xi)城(cheng)工商所。原(yuan)西(xi)城(cheng)工商所工作人(ren)員迅速與電影院取(qu)得聯系,發現(xian)消費者所述屬(shu)實(shi)。根據《消費者權(quan)益保護法》第十條︰“消費者享有公平交易的權(quan)利。消費者在購買商品或者接受(shou)服務時,有權(quan)獲得質量(liang)保障(zhang)、價(jia)格(ge)合理、計量(liang)正確等公平交易條件,有權(quan)拒絕經營(ying)者的強制交易行為”的規(gui)定(ding),該電影院要求張先生必須高(gao)額充值(zhi),否則不讓(rang)其使(shi)用卡內(na)余額的行為,有強制交易之嫌。同時,該電影院銷售的電影卡,卡上並(bing)無余額不夠時的使(shi)用細(xi)則,也未在售卡時對消費者作出相關說(shuo)明(ming)。根據《消費者權(quan)益保護法》第二十六條第二款︰“經營(ying)者不得以格(ge)式(shi)條款、通知(zhi)、聲明(ming)、店堂(tang)告示等方式(shi),作出排除或者限制消費者權(quan)利、減輕或者免(mian)除經營(ying)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(gui)定(ding),不得利用格(ge)式(shi)條款並(bing)借助技術(shu)手段強制交易”的規(gui)定(ding),電影院要求張先生高(gao)額充值(zhi)的做法于法無據,侵(qin)犯了(liao)消費者的知(zhi)情權(quan)和自主選擇權(quan)。
 
  最終(zhong),在市市場監管局工作人(ren)員的調解下,電影院同意張先生下次消費時可補(bu)足票價(jia)後用卡買票,張先生對yuan) 斫 biao)示滿意。(來源(yuan)︰潛江日報)

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